IA nos negócios: sua equipe está preparada?

A (IA nos negócios tem transformado rapidamente o cenário atual, especialmente com o advento da IA generativa e dos agentes autônomos. Empresas como ServiceNow, SAP e Salesforce estão na vanguarda dessa revolução, implementando agentes de IA para automatizar tarefas e aumentar a eficiência operacional. Contudo, para que essas inovações sejam bem-sucedidas, é fundamental preparar os colaboradores para interagir estrategicamente com essas tecnologias.

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A ascensão dos agentes de IA nos negócios: autonomia e produtividade

Segundo uma pesquisa da Deloitte, 26% dos líderes empresariais já estão explorando agentes autônomos em grande escala. Empresas como a ServiceNow utilizam IA para resolver 80% das solicitações de suporte ao cliente sem intervenção humana, reduzindo o tempo de atendimento em 52%.

O Salesforce Agentforce e o SAP Joule são outros exemplos de plataformas que automatizam tarefas complexas, desde processamento de faturas até redação de e-mails. A Intuit já observa que seu assistente financeiro baseado em IA acelera o recebimento de empresas em 45%.

Mas o sucesso dessas soluções depende de um fator crítico: a colaboração entre humanos e máquinas.

Preparando os colaboradores para a integração com a IA nos negócios

A introdução de agentes de IA no ambiente de trabalho exige uma preparação cuidadosa dos colaboradores. É fundamental que as empresas sejam transparentes sobre as funções que os agentes de IA irão desempenhar e como isso afetará as responsabilidades dos funcionários. Programas de treinamento específicos devem ser desenvolvidos para cada departamento, garantindo que os colaboradores compreendam como colaborar efetivamente com a IA. 

Segurança de dados e vieses: discussões no SXSW 2025

Durante o SXSW 2025, a segurança de dados e os vieses inerentes à IA foram temas amplamente debatidos. Meredith Whittaker, presidente da Signal Technology Foundation, alertou sobre os riscos à privacidade representados por agentes de IA que operam sem intervenção humana, enfatizando a necessidade de cautela ao conceder acesso a dados sensíveis.

Avanços da ServiceNow 

A ServiceNow tem se destacado na implementação de agentes de IA, integrando-os em diversas áreas como atendimento ao cliente, recursos humanos e TI. Esses agentes têm gerado um valor anual estimado em US$ 325 milhões, aumentando a produtividade em 20% e economizando 400.000 horas de trabalho anualmente. 

A integração da IA generativa nos negócios está redefinindo a maneira como as empresas operam e como os colaboradores desempenham suas funções. Preparar os funcionários para essa nova realidade, abordando questões de segurança de dados e vieses, é essencial para maximizar os benefícios dessas tecnologias. 

Empresas que investirem em treinamento adequado e implementarem práticas responsáveis estarão mais bem posicionadas para aproveitar as oportunidades oferecidas pela próxima onda da IA.

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