Conte com Agentes de IA nos fluxos de trabalho da sua empresa

Agentes de IA | Você já imaginou como seria se as tarefas repetitivas da sua empresa fossem resolvidas automaticamente? E se, ao invés de perder tempo com chamados e burocracias, seus colaboradores pudessem focar no que realmente importa? Isso já é uma realidade para muitas organizações. A automação pode reduzir até 60% do tempo gasto com tarefas operacionais, liberando as equipes para se dedicarem a projetos estratégicos.

Esses assistentes digitais não apenas automatizam processos, mas também antecipam problemas e garantem respostas rápidas, tudo para tornar o trabalho mais eficiente e ágil. Com a crescente adoção dessa tecnologia, estima-se que até 2025, 80% mais de 80% das grandes empresas terão integrado soluções de inteligência artificial em seus processos, de acordo com pesquisa da Gartner.

Continue a leitura e saiba como essa tecnologia pode impulsionar a produtividade e melhorar a experiência de funcionários e clientes

O que são agentes de IA e por que eles fazem diferença?

Os agentes de IA são mais do que simples bots ou scripts automatizados. Eles utilizam algoritmos inteligentes para executar tarefas com precisão, aprender com os dados e evoluir constantemente. Na prática, são assistentes digitais que trabalham lado a lado com as equipes, assumindo processos rotineiros e detectando problemas antes que eles se tornem grandes obstáculos.

Integrados à Now Platform da ServiceNow, esses agentes se conectam a diferentes sistemas e fluxos de trabalho. Eles atuam de forma nativa na empresa, organizando processos como atendimento ao cliente, help desk de TI e até mesmo onboarding de novos colaboradores.

Como os agentes de IA transformam fluxos de trabalho

1. Automação de tarefas repetitivas

Uma das maiores vantagens dos agentes de IA é a capacidade de eliminar tarefas manuais e rotineiras. Isso inclui:

• Tickets de TI: redefinições de senha ou atualizações de sistema são resolvidas automaticamente.
• Aprovações internas: processos de solicitação, como compra de materiais ou reembolso, são automatizados com base em fluxos configurados.

Esse tipo de automação reduz a carga de trabalho das equipes e minimiza erros e acelera os processos internos.

2. Resolução proativa de problemas

Os agentes de IA também atuam na resolução imediata de problemas e no suporte a operações críticas. Por exemplo, no atendimento ao cliente, eles são capazes de:

• Identificar o problema por meio de perguntas automáticas e oferecer soluções sem a necessidade de intervenção humana.
• Escalar casos complexos para a equipe responsável, já fornecendo todo o contexto necessário para uma resolução mais rápida.

Com essa abordagem proativa, o tempo médio de resolução é reduzido significativamente, e a satisfação do usuário final aumenta.

3. Suporte em tempo real às equipes

Além de automatizar tarefas e resolver problemas, os agentes de IA são uma ferramenta essencial para o suporte operacional contínuo. Eles monitoram processos e detectam gargalos antes que causem impacto, oferecendo insights valiosos para otimização.

• RH: ajudam no onboarding de novos funcionários, guiando-os pelos primeiros passos e garantindo que todas as etapas sejam cumpridas.
• TI: alertam sobre possíveis falhas de sistema antes que causem interrupções, permitindo que a equipe de TI tome medidas preventivas.

Esses agentes ampliam a capacidade das equipes e permitem que elas se concentrem em atividades mais estratégicas e inovadoras.

O que sua empresa ganha com agentes de IA?

Implementar agentes de IA nos fluxos de trabalho é uma estratégia para garantir eficiência e crescimento sustentável. Confira alguns dos principais benefícios:

• Produtividade aumentada: tarefas repetitivas deixam de ser um problema, liberando as equipes para se concentrarem em atividades estratégicas.
• Experiência melhorada: respostas rápidas e automatizadas garantem mais satisfação, tanto para funcionários quanto para clientes.
• Redução de custos: processos automatizados reduzem o tempo e esforço necessários para executar tarefas rotineiras.
• Escalabilidade sem complicação: conforme sua empresa cresce, os agentes de IA se adaptam e acompanham o aumento da demanda sem precisar aumentar a estrutura operacional.

Exemplos de aplicação: onde os agentes de IA fazem a diferença

Os agentes de IA podem ser personalizados para diferentes áreas e demandas da sua empresa. 

• TI e Help Desk:
  Automatizam chamados comuns, como redefinição de senhas e atualizações de sistema, oferecendo suporte ininterrupto.

• Atendimento ao Cliente:
  Os chatbots melhoram a experiência do cliente ao responder perguntas rapidamente e direcionar casos mais complexos para atendentes humanos com informações precisas.
• RH e Gestão de Pessoas:
  Facilitam processos de admissão e integração de novos funcionários, garantindo que tudo aconteça sem falhas ou esquecimentos.
• Financeiro:
  Automatizam a aprovação de pedidos e pagamentos, garantindo conformidade e agilidade nos processos internos.

Está na hora de dar o próximo passo

Contar com agentes de IA nos fluxos de trabalho da sua empresa é uma maneira eficiente de automatizar processos, melhorar a produtividade e oferecer uma experiência superior para clientes e funcionários. Com a Now Platform da ServiceNow, esses agentes se tornam aliados essenciais na transformação digital, garantindo que sua empresa esteja sempre pronta para enfrentar os desafios do mercado e crescer de forma sustentável.

Se você busca melhorar sua operação, os agentes de IA são o caminho certo. Com uma implementação estratégica, eles podem liberar suas equipes para se concentrarem no que realmente importa: inovar, crescer e liderar o mercado.

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