Confiança na tecnologia: desafios e oportunidades da IA

A confiança na tecnologia é um tema cada vez mais relevante no Brasil. Com a rápida evolução digital, a tecnologia permeia todos os aspectos da vida moderna, desde a comunicação até a saúde e o transporte. No entanto, apesar de muitos reconhecerem os benefícios da tecnologia, a Inteligência Artificial (IA) ainda enfrenta uma barreira significativa de desconfiança. 

A pesquisa Edelman Trust Barometer 2024 revela que, enquanto muitos brasileiros veem a tecnologia como essencial para o progresso econômico, a confiança na tecnologia, especialmente na IA, está longe de ser universal. Os entrevistados estão preocupados com sua privacidade e os perigos que essas tecnologias trazem para a sociedade – como o avanço na proliferação de fake news e o crescimento de deepfakes.

Entenda mais sobre o assunto! Siga com a leitura.

Confiança na tecnologia: principais dados da pesquisa

No recorte brasileiro, as empresas foram apontadas como as instituições mais confiáveis para a população, com percentuais de 63%. Em contraste, ONGs, mídia e governo ficaram em patamar de neutralidade, com 52% e 50% respectivamente. As empresas brasileiras ocupam a 11ª posição no ranking geral de confiança, atrás de países como México, Nigéria e Índia.

A discrepância entre confiança nos setores e nas inovações é notável. Embora 79% dos brasileiros considerem as empresas de tecnologia confiáveis, apenas 53% confiam na IA. A discrepância maior foi observada no setor de alimentos e bebidas, onde 72% confiam nas inovações do setor, mas somente 32% confiam em alimentos geneticamente modificados.

Principais preocupações

O estudo aponta várias preocupações e desafios relacionados à confiança no setor de tecnologia, especialmente em relação à inteligência artificial (IA) e inovações. Confira os principais:

Transparência e gestão de inovações:

Embora o setor de tecnologia seja amplamente confiável, inovações mal gerenciadas podem ter um efeito negativo. Para estimular a adoção, é crucial que as empresas compartilhem proativamente informações sobre os benefícios das tecnologias emergentes, como a IA, seu desenvolvimento, testes e as medidas de segurança adotadas contra potenciais riscos.

Privacidade e segurança dos dados:

A massificação da IA está criando novas preocupações com cibersegurança, phishing e deep fakes, que podem impactar significativamente a vida pessoal dos indivíduos. Protegendo a verdade, empresas e governos precisam cooperar e intensificar seus esforços para garantir a segurança dos dados e a privacidade.

Confiança dos empregados no setor de tecnologia:

Empregados do setor de tecnologia confiam imensamente em seus empregadores, o que gera uma maior responsabilidade para os CEOs se pronunciarem sobre problemas e questões éticas, bem como sobre o impacto da IA no ambiente de trabalho.

Necessidade de regulamentação:

A crescente demanda por parcerias entre setor privado e público reflete as incertezas quanto a uma regulação efetiva da IA. Empresas de tecnologia devem continuar proativas na defesa da regulamentação para promover a adoção e a confiança na IA.

Desafios para quebrar a desconfiança

Superar a desconfiança na IA e na tecnologia envolve enfrentar diversos desafios. 

• Comunicação proativa

As empresas devem investir em campanhas de educação que expliquem como as tecnologias funcionam e como elas podem ser benéficas. Isso pode incluir workshops, webinars e materiais informativos que abordem as preocupações comuns sobre privacidade e segurança. Informar o público sobre os reais benefícios e riscos das tecnologias pode ajudar a desmistificar a IA e outras inovações.

• Transparência nas práticas: 

Compartilhar informações sobre os processos de desenvolvimento e as medidas de segurança adotadas pode ajudar a construir uma narrativa de responsabilidade e cuidado. As empresas devem ser abertas sobre como estão mitigando os riscos associados à IA e garantir que seus processos sejam compreensíveis para o público.

• Apoio das instituições

validação de inovações por especialistas respeitados pode aumentar a confiança do público. As empresas devem buscar parcerias com acadêmicos, ONGs e outras entidades que possam fornecer uma análise imparcial das tecnologias. Ter o apoio de vozes confiáveis pode legitimar as iniciativas tecnológicas e aumentar a aceitação pública.

Benefícios de conquistar a confiança

Conquistar a confiança dos brasileiros na tecnologia, especialmente na IA, traz vários benefícios para empresas e para a sociedade. Quando as pessoas confiam em novas tecnologias, elas tendem a adotá-las mais facilmente, o que é fundamental para a inovação. A aceitação do público pode determinar se uma tecnologia terá sucesso.

Para as organizações, ganhar a confiança dos clientes significa maior lealdade, o que pode resultar em mais vendas e uma melhor reputação no mercado. A confiança também pode construir uma imagem positiva de responsabilidade social, atraindo consumidores que valorizam práticas éticas.

Esses benefícios mostram a importância de construir e manter a confiança em tecnologias emergentes. A confiança não só facilita a adoção e inovação, mas também fortalece a relação com o público e apoia uma responsabilidade social que beneficia a todos.

Em suma, a confiança na tecnologia, especialmente na Inteligência Artificial, é fundamental para o sucesso das inovações e para a aceitação pública. Contudo, superar a desconfiança exige transparência, educação e uma comunicação proativa das empresas sobre os benefícios e riscos associados às novas tecnologias.

Por fim, é essencial que as organizações continuem a se empenhar em práticas responsáveis e colaborativas para garantir um futuro tecnológico mais seguro e confiável. Então converse com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar a sua empresa a conquistar essa confiança.

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